党的二十大报告明确指出（chū），加快建设“网络强国”、“数（shù）字中国”。 

当今（jīn）时代（dài），数字（zì）技术（shù）作为世界科技革（gé）命和产业变革（gé）的先导（dǎo）力量，日益融入经济社会发展各领域全过程。时（shí）代大（dà）潮叠加疫情倒逼，数字技术（shù）的应用范围不断扩（kuò）大，正深刻改变（biàn）着社（shè）会经（jīng）济形态、生（shēng）产（chǎn）方（fāng）式、生活方式等等方面。

据研究（jiū）机构测算（suàn），截至2021年，中国数字经（jīng）济规模达到45.5万亿元，占国内生产总值比重为39.8%，数字经（jīng）济已成为推（tuī）动经济增长的主（zhǔ）要引擎之（zhī）一。中国（guó）数字经济规模连续多年位居全球第二。

日前，文化和旅（lǚ）游部、工业（yè）和信息化部等五（wǔ）部门还联合印发（fā）《虚拟（nǐ）现实与行业应用融合发展（zhǎn）行动计划（2022—2026年）》强调，在文（wén）化旅游（yóu）、体育健康等虚拟现实重点应用领域实现突破；文化和旅游（yóu）部起草了《文化（huà）和旅游部（bù）关于推（tuī）动在线旅游市场高质量发展的意见（征（zhēng）求意见稿（gǎo））》；由文（wén）化和旅（lǚ）游部资源开发（fā）司指导的“2022智慧旅游创（chuàng）新企业和项目（mù）推选与宣传活动”中（zhōng），正式揭晓了“2022智慧旅游创新企（qǐ）业和项目”名（míng）单等，都着力在迎（yíng）接并引导旅游（yóu）业（yè）数（shù）字化智慧化信息化（huà）发展。

大势以（yǐ）来，顺势（shì）而（ér）为（wéi）。未（wèi）来（lái）十年，旅游业的网络化、数字化、信息化、智慧化、智能化大（dà）有可为，特别（bié）是其中的十大应（yīng）用场景、五大发展趋（qū）势值得关注。

旅（lǚ）游数字化（huà）的十大应用场景

当前（qián），旅游行业全面推（tuī）进“互（hù）联网+”的数（shù）字（zì）化（huà）工（gōng）程，多（duō）个旅游企业也积极投身其（qí）中并努力寻找商机，正在形成深入广泛和（hé）多姿多彩的应用场景，结合新的时代特点，其中有十个场景尤（yóu）其值得业界关注。

场景1：互联网+旅游=智慧旅（lǚ）游

智慧旅游依托旅游消费者、经营（yíng）服务者（zhě）、组织管理者等各（gè）方（fāng）主体（tǐ），通过（guò）互（hù）联网（包括移动（dòng）互（hù）联网、物联网（wǎng）、视联网等网络信息系统（tǒng）），应用大（dà）数（shù）据（jù）、云计算（suàn）、射频、各种（zhǒng）终端等（děng）信息（xī）化技术和设备，进（jìn）行旅游信息及时、高效、便捷（jié）、准确的传输交流和开（kāi）发利用（yòng），有（yǒu）力（lì）地实现旅游消费、经营服务、开发建设（shè）、组织管理的网络化、数（shù）字化、自动（dòng）化、智能（néng）化和科学化。

智慧旅游的（de）应用场景，使得旅（lǚ）游消费更便利（lì）、轻松和游客感（gǎn）受更好（放（fàng）心（xīn）、省心（xīn）、舒心、开心），使得旅游经营服务更（gèng）为规（guī）范、优质（zhì）、高效、经济，使得旅游（yóu）组织管理（lǐ）和（hé）公共服务更科学有效（全面（miàn）、细（xì）致（zhì）、有力），使得（dé）旅游资源利用更合理、旅游消费更理性科学、旅游产（chǎn）品（pǐn）和服务（wù）的性（xìng）价比（bǐ）更高等等。一（yī）些OTA企业、互（hù）联网（wǎng）大厂涉旅（lǚ）板块、传（chuán）统旅游企业、旅游管理部（bù）门等已（yǐ）经投身其中（zhōng）深入探索（suǒ）。

其中（zhōng），一（yī）个值得关注的应用，就是面向大（dà）目的地的智慧（huì）文旅平台（tái）（如省级一（yī）机游），按目的地（dì）依（yī）托（tuō）互联（lián）网平台，发（fā）挥集约（yuē）化优势进（jìn）行服务及资源聚合，影响（xiǎng）较大有“一（yī）部手机游云南”、“一部（bù）手机游湖（hú）北”、“一部（bù）手机游山西”等（děng）等。其中，湖北省政府和景域驴妈妈集团（tuán）旗下（xià）景域智能（néng）科技（jì）联合打造的“一部手机游湖北” 2021年2月正式（shì）上线。短（duǎn）短半年用户数（shù）突破300万，交易额突破5000万元。依托数（shù）字化平台，湖（hú）北（běi）各（gè）景区正打破“单（dān）打独斗”的（de）传统模式（shì），立体化地（dì）塑造（zào）灵（líng）秀湖北的整（zhěng）体文旅品牌。

场景（jǐng）2：互联（lián）网（wǎng）+旅游消（xiāo）费=潇洒（sǎ）旅（lǚ）游

旅游业的数字化、“互联网+”让旅（lǚ）游（yóu）消费进（jìn）入高水平、高质量（liàng）状态的集中体现，应（yīng）该就是“说走（zǒu）就走、想停就（jiù）停、要（yào）回就回”以及“有话就说、有事就联”的潇（xiāo）洒旅游。这种场景就是从产品（pǐn）思维向（xiàng）用户思维的生动展现。

行前，游客（kè）用不着长期准（zhǔn）备、精心谋划、反复协商（shāng）、不（bú）断（duàn）调整，一切都可以在出门踏（tà）上旅途（tú）后再随时随（suí）地（dì）随意安排——说走就走。途中（zhōng），项目选择、计划安排和（hé）调整（zhěng）不仅不会（huì）受到（dào）计划、预订、供给等（děng）自身和外在因素的限制、制约，而且也不会产（chǎn）生不便和多花钱（qián），可随时根据感受和心情决定走（zǒu）还是停留及其时间长短，最理想的（de）状态是即时所有的（de）合理（lǐ）需（xū）求都会及时得到（dào）满（mǎn）足，且因为有大（dà）数据、云计算技术支撑的（de）市场（chǎng）服务、公（gōng）共服务而很好满足，收获、感（gǎn）受（shòu）、评价都会很好——想停就停。如果（guǒ）临时有事或者因为感受评价方（fāng）面的因素，要马（mǎ）上中止行程返回居住地（dì），也（yě）可以即（jí）时中止并返回，且同（tóng）样不会因此而受到预（yù）订、预购、预交费（fèi）用的过多损（sǔn）失——要回就回。此外，行（háng）程过程中和结束后，还（hái）可以通过网络及时、随时进行展示、交（jiāo）流（liú）、评价、寻（xún）求帮助乃至投诉（sù），随时随地（dì）随意通过（guò）网络记录、传输和分（fèn）享（xiǎng）旅游感（gǎn）受和（hé）评价（jià），为自（zì）己（jǐ）今（jīn）后的旅游和他人旅游选择、决策提供充足、可靠（kào）的数据信息依据——有话就说（shuō）、有事就（jiù）联。

马蜂窝（wō）、穷游网等此前一直做（zuò）着（zhe）类似探索。马蜂窝探索的“内（nèi）容+交易（yì）”模式，就是（shì）通过AI技术与大（dà）数据算法，将个（gè）性（xìng）化旅行信息与来自全球各地的旅游（yóu）产品供应商实现连接。而在（zài）疫（yì）情（qíng）之下，马（mǎ）蜂窝推出全新攻略品牌——北极星攻略（luè），指向的就是极致的旅（lǚ）游攻略，它用更加（jiā）系统化（huà）、结构化的攻略内容，为游客搭（dā）建从“发现”到“抵（dǐ）达”所需的一站（zhàn）式旅游信（xìn）息岛。

场景3：互联网+旅行社=旅（lǚ）游（yóu）电子商务（wù）

旅行社是为旅游消（xiāo）费提供（gòng）计划安（ān）排和组（zǔ）织接待服（fú）务等综（zōng）合性旅游服务（wù）的（de）经营组织（zhī），由于（yú）是组合、依托其他旅游经营服务者的产品（pǐn）、服务来（lái）开展经营服务，及时、充分（fèn）掌握各方面信息就是最重要的，互联网（wǎng）无疑是旅行社效果（guǒ）最好、效率（lǜ）最高的（de）手段（duàn），因此（cǐ），不仅传统旅行社最（zuì）早触（chù）网、用网、建（jiàn）网，而且“互联网（wǎng）+”旅行社的旅游电子商务企业发展更快，效果更好。

旅游电子（zǐ）商务企业自（zì）身也有一个发（fā）展变化过程，早期是从旅游搜索查询和单项（xiàng）预订服务起步，很快就向旅游计划和行程（chéng）设计（jì）、安排接待、收付结算等旅行社（shè）全业务链延伸，成为（wéi）线上或者线上线（xiàn）下结合的综（zōng）合性旅游服务企业。

其实早在（zài）1997 年，中国国际旅行社（shè）总社就投资成立了华夏旅游网，比后（hòu）来的OTA都早得多，但可能是由于体制机制原因，一直没（méi）做大反而被（bèi）收购了，真是（shì）“起了个大早，赶了个晚集”。后来，中（zhōng）旅总社（shè）搞（gǎo）了个星旅网、国旅总社搞了个国旅在线、港中旅搞（gǎo）了个（gè）芒果（guǒ）网、中青旅搞了（le）个遨游网（wǎng）等等，都差强人意。后来这些（xiē）试图嫁接互联网的传统旅行社才深刻理解，旅游电子商务决不是（shì）用（yòng）互联网经（jīng）营旅行社业务那么简单，而是会通（tōng）过互联网及（jí）其辅助设（shè）计、大（dà）数据、云计算等技术，来使（shǐ）得（dé）游客（kè）查询、旅游线路选择和行程（chéng）计划设计、预订、修正调整（zhěng）、交流互动、记（jì）录（lù）分享等更方便快捷，行前（qián）、行中、行（háng）后的感受更好，旅（lǚ）游经营服务（wù）的自（zì）动化、科学化（huà）水平和效率更高。

场景4：互联（lián）网+酒店（diàn）=智能酒店

最集中的表现就是智能（néng）客房及其相关服务，理想的（de）情形是，从（cóng）网上可以随时查询到（dào）酒店服务项目、设（shè）施和（hé）服（fú）务档次水准、特色（sè）、价（jià）格及折扣、位置（zhì）及交通（tōng）、预订方式等信息，相（xiàng）关文字、图片、视（shì）频等（děng）资料齐全、规范、真（zhēn）实、美观。

具体来看，一（yī）旦游客选择决定后（hòu），可（kě）以顺利在网上预订客房并安排抵（dǐ）离店交通，同时收到预订安排通知（zhī）、客房钥匙等信息；按照（zhào）预订和计划（huá）到（dào）酒店（diàn）入住，无需在前台等候办（bàn）理入住手续（xù）和获得客房钥匙（shí），可以在抵达后直接到自（zì）己（jǐ）预订的楼层和房间（jiān）前，用（yòng）自己手机上的电子钥匙开门进房，此前（qián）房间（jiān）温控（kòng）、湿控已经提前打开并在进入时（shí）达到合适程度，进入房（fáng）间（jiān）时灯光（guāng）、窗帘、电（diàn）视、网络（luò）、背景音乐（lè）、提（tí）示和贵宾欢迎语言（通过电视和多媒体显（xiǎn）示屏）都自动开启并适（shì）时开关调节；离（lí）店时客服人（rén）员会（huì）及时得（dé）到通知并查房，游客（kè）可以（yǐ）直接离店而无需在前（qián）台等候查（chá）房、结（jié）账，其手机上（shàng）的（de）客房（fáng）门锁（suǒ）钥匙自动失（shī）效，费用（yòng）通过网络和信（xìn）用卡按约定结算。飞（fēi）猪前（qián）些年通过（guò）“未来酒店”项目初步（bù）做了（le）一（yī）点场景尝试，可惜虎头（tóu）蛇尾，后来不了了之。

同时，酒店提供（gòng）的餐饮、康乐、商务、交通、游览、会议等服务，工程维修管理、采购供（gòng）应（yīng）管理、生产加工管理、人力资源管理等等，也都（dōu）使用互联网、物联网等信息化手段。

场景（jǐng）5：互（hù）联网+景区（qū）=智慧景区

智慧景区（qū）与智能酒店的（de）相同之处，是在（zài）推（tuī）广（guǎng）营（yíng）销、销售、门禁（jìn）管理服务方面通过“互联（lián）网+”来方便游（yóu）客查询、预订、收取和使用电子门（mén）票、网上支付结算并随（suí）时分享感受、进（jìn）行评价，不同之处是在景区（qū）内部游览及导（dǎo）游解说、展示互动和（hé）相关服务方面（miàn）应（yīng）用电子声讯、影（yǐng）像等技（jì）术、设备更好地（dì）为游客服务（wù），以（yǐ）及在游客数据（jù）汇总分（fèn）析、宣传推广（guǎng）目标选择、客流交（jiāo）通组织管理、安全监控和应（yīng）急指（zhǐ）挥、内（nèi）部（bù）运（yùn）营管理等方（fāng）面应用大数据、云计算、物联网、射频等信息化技术、设备、手段。

智慧景区在（zài）直接为游客服务层面的基（jī）本目标（biāo），就是（shì）让（ràng）游客（kè）在（zài）行前就查得到、看得明、能订票、好支（zhī）付，到达后进门快、行得畅、游得好，游览中（zhōng）和结束后随（suí）时用文字、照片、视频等记录、传输、分享感受并进行评（píng）价。

疫情之下，越来越多的游客通过（guò）互联（lián）网预（yù）订景（jǐng）区门票（piào），提（tí）前安排好行（háng）程。当（dāng）前，各（gè）地政府和景（jǐng）区充分发挥互联网平台的（de）科技助力，携手为（wéi）消费者（zhě）提供（gòng）更多元、更优质的（de）旅游（yóu）体（tǐ）验。泰山风景（jǐng）名胜区借（jiè）力（lì）美团等（děng）互联网平台的（de）技术支持，通过分时（shí）分段的“门票预（yù）约（yuē）”，实现（xiàn）对于客源的前置管理和分流，削峰填（tián）谷、减少聚集（jí）和扎堆的现象，改善（shàn）游客在（zài）出游时面临的参观难、交通难等问（wèn）题。这种智慧（huì）景（jǐng）区（qū）的打造，在疫情下对于数（shù）字化（huà）技术有（yǒu）了（le）更（gèng）明显的（de）倚重，比（bǐ）如（rú）联合美团等（děng）推出“多码（mǎ）合一（yī）”，即游客门票预约（yuē）前置校验健康码（mǎ）、门票购买（mǎi）后出行前（qián）健（jiàn）康码状态跟踪和入园前健康码（mǎ）状态展示（shì）的“全流程”健康状态管理，提升预（yù）约购（gòu）票和入园的效率，提升游客（kè）出游便利度。

场景6：互联（lián）网+导游=电子导游

导游服务（wù）的内容非常（cháng）丰（fēng）富，涉及面也很广泛，能够用信息化技（jì）术替代的（de）主要是（shì）景区及途（tú）中的讲解（jiě）、导览服务，其他组织协（xié）调（diào）、沟通交流、管理引导、应急调整等等都（dōu）必须（xū）继续以人工服务为主，当（dāng）然导（dǎo）游人员可以应用互联网、大数据等技术来提高效率（lǜ）和服务质量。从行业（yè）管理角度来（lái）看（kàn），原国（guó）家（jiā）旅游局2017年推出的“电子（zǐ）导游证”就（jiù）做了点探索。

由（yóu）电子导游来（lái）承担解说、导览及（jí）相关提示、提醒、引导服（fú）务，不仅仅是替代和减轻导游人员在这方面的工作，而且往往还具有讲解语言更清楚明白、语调语音语速可调（diào）节、内容更规范（fàn）、没有相互干扰等优势。

场景7：互联网+餐馆=智能餐馆

作为旅游终端（duān）服务，智能（néng）餐馆前端（duān）服（fú）务与（yǔ）酒（jiǔ）店、景区基本相同，主（zhǔ）要是通过“互联（lián）网（wǎng）+”让游客能远端查询餐饮品及其特色、档次和（hé）价格（gé）、餐馆位置和（hé）交（jiāo）通并进行（háng）预订，餐馆（guǎn）及时通过互联网向客人手机等便携终端推送（sòng）预订餐位及位置交通、即时通联（lián）等信（xìn）息；点菜可以是在（zài）到达（dá）前通过网络菜单完成，也可以是到达后通过智能终端（duān）完成，都是图文并茂（mào）并可以看到其他客人的评价，一般不用服（fú）务员人（rén）工点餐，必要时可以网络查询或到达后问服（fú）务员；结束时（shí），通过智能化（huà）手段提供结算、离店交通等服务。

这方面（miàn），在（zài）线旅游平台也认识到这一场景的（de）可塑（sù）性。一直在战（zhàn）略判断力、商（shāng）业嗅觉（jiào）方面都颇（pō）具水准（zhǔn）的携程，就推出（chū）了独立餐饮（yǐn）品牌“携程美食林”进军旅行（háng）餐（cān）饮信息服务行业，并（bìng）立足本（běn）地生活，会根据地理（lǐ）位置智能（néng）推（tuī）荐，为（wéi）用户提供本地品质（zhì）美食指南的一项功能，还逐（zhú）渐探索出（chū）发布（bù）“全球餐（cān）厅精选榜”。

场景8：互联网+旅游推广营销（xiāo）=新媒（méi）体营销

旅（lǚ）游新媒（méi）体营销在外部形（xíng）态上，主要表（biǎo）现为应用（yòng）互联网（wǎng）生（shēng）动形（xíng）象地展示宣传旅（lǚ）游目的地及其旅（lǚ）游产品（pǐn）、服务项（xiàng）目（mù），及时回应询问及进行（háng）针对性推介，并（bìng）延（yán）伸至旅游计划安排（pái）建议及辅助（zhù）设计服务、网上（shàng）预订和（hé）通知（zhī）等服务，实（shí）现更有效、更高效等目（mù）标。在内部（bù）支撑（chēng）方面，主（zhǔ）要是运用大数（shù）据（jù）、云（yún）计算、物联（lián）网、射频等信息化技术，收（shōu）集、汇总、分析（xī）游客及其旅（lǚ）游消费信息，研究确定旅游推广（guǎng）宣传的目标区域、重点人群，并（bìng）根据其选择（zé）旅（lǚ）游目的（de）地及产品、服（fú）务的特点选择相应的推（tuī）广营销方式、时间，大幅度（dù）提高旅游营销的（de）针（zhēn）对性（xìng）、精准度并（bìng）使（shǐ）得效率和（hé）效益更高、效果更好（hǎo）。

场景9：互联网+旅游教育培训=旅游（yóu）云（yún）课堂

旅游云课（kè）堂还（hái）处在建设发展初期，但推进和（hé）扩展（zhǎn）速（sù）度会很快（kuài），因为其优（yōu）势是显而（ér）易（yì）见的。这种场景在疫情之下（xià）的发（fā）展成效更是有目共睹（dǔ）。一是可（kě）以大大提高（gāo）旅游教育培（péi）训的效率，线下的课堂教育培训，每堂课以几十人（rén）最多几百人为限，而网上的一堂课，对象数量只（zhī）受网络（luò）覆盖和终端持有量的限（xiàn）制，几乎（hū）是无限的（de）。二是质量（liàng）水平（píng）可以（yǐ）大幅度提高，由于大大提高了（le）效率，就可以（yǐ）选择最（zuì）优秀的培训者（zhě）并精心研究准备培训内（nèi）容和教学方式，使之更科（kē）学合理，环（huán）境条件也尽可能符合培训的要求。三是同（tóng）步推进均等（děng）化，线下分散（sàn）培训（xùn），不同（tóng）地区、不（bú）同层级（jí）在条件、质量、效益等方面的差距是客观（guān）存在（zài）且非（fēi）常大的，旅游云（yún）课堂则是教师、教材、教学方（fāng）式等完全一致。

这（zhè）方面（miàn），故宫、敦煌莫高窟等老牌景区做得还是很见功力的。故宫博物院（yuàn）从1998年就开启数（shù）字化建设，积累了（le）丰富的数字化经（jīng）验和成果。2022年（nián），故（gù）宫博物院旗下中（zhōng）国（guó）文博深（shēn）度云学习平（píng）台“故宫云（yún）课”App上线，以故宫博物院（yuàn）藏品为（wéi）依托，由故宫博物院文（wén）物研（yán）究专家联合（hé）打造，包含中国书画、器物（wù）、古建、宫廷生活等八大（dà）门类视听课程，课程内容专业、系统，通过数字（zì）科技链（liàn）接传统文化教（jiāo）育。而且，故宫云课（kè）App发布数（shù）字徽章“瑞鹿幽夏”，采取知识（shí）学习免费获取的形式进行发（fā）售。民众（zhòng）通过（guò）学习（xí）优（yōu）秀（xiù）传统（tǒng）文化（huà），积累文化积分，即（jí）可兑换数字徽章（zhāng），借助数（shù）字化工具（jù）实（shí）现全民共享。

场景（jǐng）10：互联网（wǎng）+旅（lǚ）游（yóu）局=旅游电子政务

旅游电子政务既能（néng）提高各项旅游（yóu）行政管理工作（zuò）的水平和效率，更好（hǎo）地为行业（yè）、产业和事业发展服务，更（gèng）能改（gǎi）进、扩展、强化其面向游客和公众提（tí）供的旅游公共服务。各（gè）级（jí）旅游行政管理（lǐ）机（jī）构从建设（shè）网络平台（tái）发布政务管理信息和旅游（yóu）资讯信（xìn）息，推进（jìn）旅游政务透明化、公开化（huà）、服务化入手，迅速向网络咨询、新媒体宣传推广、网上政务服务和交流（liú）互动、回应（yīng）关切扩展延申，同时加强内部办公自动化（huà）和相互之（zhī）间互联（lián）互通，逐步向整合组建统一的（de）旅游电（diàn）子政务（wù）平台和实现旅游局（jú）内部办公（gōng）网、外部政务网、旅游资讯网、旅游商务网既统一资源平台又按职能性质各负其（qí）责的（de）集（jí）群化、专业化方向（xiàng）发（fā）展（zhǎn），并（bìng）积（jī）极（jí）探索将大数据（jù）、云（yún）计算（suàn）、物（wù）联网（wǎng）等信息化技术运用于（yú）旅游组织管（guǎn）理、监督规范、应（yīng）急指挥（huī）、会议展览等工（gōng）作中。

旅游数字化的五大发展趋势

“互联网+旅游”是旅游业（yè）全面融（róng）入互（hù）联（lián）网时代、用信息化（huà）技术武（wǔ）装中国旅游全行（háng）业、实现旅（lǚ）游数字化的重大战略。数字化、信息化、智慧化（huà）、智（zhì）能化对旅游的影响是深入全（quán）面（miàn）和持续不断（duàn）的（de），当（dāng）前出现（xiàn）了很多重（chóng）要趋势。其中，有五个趋势已经越来越明显。

趋（qū）势1：全新旅游（yóu）体验（yàn）将引领（lǐng）产业（yè）变革（gé）

工业时代,一些国家（jiā）应用工业（yè）技术、工业设备和方法手段（duàn），创造出了迪斯尼（ní）乐园（yuán）、环球影城以及埃菲尔铁塔、邮轮（lún）、火车、汽车等美妙事物，给人们（men）生活特别是文化和旅（lǚ）游生活以巨大（dà）的快乐享受。

数字化时代，人们一定会（huì）应用（yòng）数（shù）字（zì）化、信息化技术、设备、方法（fǎ）、手（shǒu）段，给人类创（chuàng）造（zào）出更具吸引（yǐn）力和（hé）趣味性、能够（gòu）极（jí）大提高（gāo）体验（yàn）和感受（shòu）时的快乐指数（shù）、幸（xìng）福（fú）指数（shù）的崭新事物和场景。目（mù）前（qián），受到青睐的VR（虚（xū）拟现实）、AR（增强现实）和可穿戴（dài）设备（bèi）等应用，都（dōu）还只是初露端（duān）倪的小儿（ér）科。

据不完全统计，两年来，涉（shè）及旅游的元宇宙论坛和会（huì）议（yì）就展开过150多个，有些（xiē）纯是（shì）凑（còu）热（rè）闹、炒概念，有些还是有（yǒu）干货的。国内已经有北京城市副中（zhōng）心、青岛胶州市（shì）等在探（tàn）讨（tǎo）建设元宇宙主题公园，突出沉浸式、强交（jiāo）互性（xìng），重塑“元宇宙（zhòu）+文旅”体验；浙江开化的（de）密（mì）赛村推出的元（yuán）宇宙数字夜（yè）游项目（mù）——隐藏在山林里（lǐ）的UFO、马金溪星际漫游、MS号星（xīng）际列（liè）车等，已经成为年轻人热衷（zhōng）打卡的网红产品。

趋势2：全流程再造（zào）将（jiāng）倒逼企业转型（xíng）升级（jí）

这种大势放到旅行（háng）社行业会看（kàn）得更清楚。旅行社（shè）在英文（wén）中的一个名称（chēng）是“TRAVEL AGENCY”,即“旅（lǚ）行代理”，因为旅游是（shì）在远离居住（zhù）地（dì）的体验性消费（fèi），不可（kě）能（néng）预先（xiān）去看（kàn）货（huò）验货（huò），更不能先试用，只能找专业代理商去考察，然后提供（gòng）文字、语言、图画等向游客描述（shù），并据以（yǐ）达成（chéng）旅游协议后前往旅游。

在（zài）数字化、信息（xī）化全（quán）面深入推进的形势下，人们出门（mén）旅游和旅行，完（wán）全（quán）可以通（tōng）过网络（luò）来很便（biàn）捷、更（gèng）经（jīng）济地得（dé）到途中和目（mù）的地的相关（guān）信息，即使是观光旅游者所需要的目的地产（chǎn）品（pǐn）、项目等信息也会从互联网上更直（zhí）观生动（dòng）、明确细致和及时可（kě）靠地获得，往往也（yě）比（bǐ）从旅行社（shè）间接获取的信（xìn）息更（gèng）为可信可靠。

这就是为（wéi）什（shí）么旅（lǚ）行社越（yuè）来（lái）越难的主要（yào）原（yuán）因。传统的以提供旅行代理服务的旅行社，因为互联（lián）网的去中介化（去中间化），其前途命（mìng）运还将继续（xù）堪忧，只有实现从中间商、代理商向专（zhuān）业服（fú）务商转（zhuǎn）变者才（cái）可能继续生存下去，要拥（yōng）抱数字化的变化（huà）大势，寻求合适自己的转型升级（jí）之路。

趋（qū）势3：全渠道营（yíng）销（xiāo）将打通行（háng）业壁垒

互联（lián）网尤（yóu）其是多终端的移动互联网，加上物联网、视联网、搜索引擎和5G、6G等通讯技术（shù），使得（dé）数字化时（shí）代旅（lǚ）游查（chá）询、预订、计划、安排（pái）高度便捷。

人（rén）们一旦产生旅游动机（jī），可以随时随地拿出手（shǒu）机等移动终端，通过搜索引（yǐn）擎来获得所需要（yào）的无所不（bú）包、精细至（zhì）极的信息。各个国家、地区政府及其旅游组织管（guǎn）理部门、机构和广大旅游经营商、服务商，率先建立旅游网站、网页，不断丰富其内容，不断增强其可感知、可（kě）查询、可预（yù）订、可支付（fù）、可分享、可评价等（děng）功能，不断扩展其（qí）覆盖范（fàn）围，不断增加其应用终端，使得行（háng）前、途中、游后所有除现（xiàn）场亲身体（tǐ）验、感受以外（wài）的事（shì）项都可以通过网络来完成，真正实现了“使信息都上（shàng）网，让游客不跑路”。在营销端，游（yóu）客不会在意是不是旅（lǚ）游（yóu）公司提供（gòng）的（de）产品和服务。

值得关注的是，近年来，随着移动智能设备（bèi）的普及，尤其是（shì）系列新媒体APP的普遍应用，小红书、抖音、快手、视频号等这（zhè）些非（fēi）旅企业，也成为了游客获取、预订、评价的重要渠道。

趋势（shì）4：全方位内嵌衔（xián）接将带来极致（zhì）的旅游服务

在数字化、信（xìn）息（xī）化背景下，大数据应用越来越普遍。旅游行业对大（dà）数据探索使用起步（bù）也比较早，主要是通过（guò）网络（luò）搜索（suǒ）、查（chá）询数（shù）据和手机信令监测数据，来精准分（fèn）析研判游（yóu）客的旅（lǚ）游需求（qiú）及其（qí）发展变化趋势，据以进行有针对性的旅游线路、项目和目的地（dì）信（xìn）息（xī）推送及（jí）推广（guǎng）营销。

旅游供应商、服务商可（kě）以根据（jù）游客消费需求（qiú）大数据来（lái）开发生产旅游产品和改进（jìn）服务，补齐短（duǎn）板，消除痛点，提升游客满意度，增强旅游消费体验性和（hé）感知度，更可（kě）以为（wéi）特色化、个性化旅游消费提供定制化的产（chǎn）品和服务。

一些房地产商转型做旅游（yóu）产业，其中先知（zhī）先觉（jiào）者也在利用数（shù）字化手段提（tí）升旅游服务质量（liàng）。融创文旅集团旗下全功能（néng）数字（zì）化（huà）服务平台——融创文（wén）旅俱（jù）乐部小程序（xù）拥有（yǒu）大量（liàng）会员，聚（jù）焦用户行前（qián）、行中、行（háng）后场景，打通线（xiàn）上线下（xià）用户服务触（chù）点，甚至聚（jù）焦（jiāo）冰雪（xuě）旅（lǚ）游还开发（fā）了热雪奇迹小程序以（yǐ）覆盖滑雪用（yòng）户的全体验周期，力图提升用户满意度。

趋势5：全（quán）面技术渗透（tòu）将让旅游发展更可（kě）持续

在信息化、数（shù）字化（huà）条件下，旅游（yóu）资源从普查调查、分类分级（jí），到规划设计、开发利用，都可以利用卫（wèi）星（xīng）遥感、无人机航（háng）拍（pāi）、计算机模型模拟和辅助设计、大（dà）数据分析等，做到（dào）比传统技术和（hé）方法、手段条件下更科学、更有效，最（zuì）大限度地减少资（zī）源浪费、闲（xián）置和废弃物，最大限度地（dì）减少对资源、环境（jìng）——包括人文社会环（huán）境——的不良影（yǐng）响，最大限（xiàn）度地实现资源循环利（lì）用和资源节（jiē）约（yuē）型（xíng）、环境友好（hǎo）型发展。