随（suí）着（zhe）信息技（jì）术的迅猛发展和全球市场的竞争加剧，中（zhōng）小企业的数字化转型（xíng）已成为不（bú）可逆转的趋势。这一转型不仅将深（shēn）刻改变（biàn）企业的运（yùn）营（yíng）模式（shì）和业务流程，还将为企（qǐ）业（yè）带来前所未有（yǒu）的发展机遇和广阔前景。

中小企（qǐ）业数字化转型是（shì）一个循序渐（jiàn）进的过程，通常需（xū）要（yào）经历（lì）以下三个（gè）阶段：

业务数据化（huà）

此阶段的主要任务是（shì）将企业在（zài）生产经营过程中产生的业务信息进行（háng）记录、储存和（hé）管理（lǐ），并通过（guò）电（diàn）子终端呈现，便于信（xìn）息的（de）传播与沟通。具体（tǐ）特点包括：

1、数据记录方式：所有的数据和（hé）记（jì）录都以物理形式存（cún）在，如文件柜、文件（jiàn）夹和纸张上，需（xū）要人（rén）工（gōng）手动操作来检索和（hé）更（gèng）新。

2、沟通（tōng）方式：主要（yào）依赖（lài）电话（huà）、传真和面对面会议进行日常沟通，不（bú）使用（yòng）电子邮件、即时通讯或社交媒体等现代通讯工具。

3、业务运作：没有（yǒu）线上网站或电子商店（diàn），所有业（yè）务（wù）活动都通（tōng）过（guò）传统方式（shì）执行，如（rú）通过电话接收（shōu）订单、在实（shí）体店铺中进行销售（shòu）等。

在（zài）信（xìn）息（xī）化阶段，企（qǐ）业需要引入电子表格（gé）、ERP系统、OA系统等工（gōng）具，将业务信息（xī）电子（zǐ）化，提高信息传播与沟通的效率。例如，使用Excel表（biǎo）格（gé）记录产品出入库情况，引入考勤机器或企业微信、钉钉（dìng）等进行打（dǎ）卡（kǎ），使用OA系统进（jìn）行（háng）线上审批等。

此外，工信部还组织开展新一批中（zhōng）小（xiǎo）企业“揭榜”工（gōng）作（zuò）。新发（fā）布的（de）2024年度大企（qǐ）业（yè）技术创（chuàng）新需求榜单中，汇聚了汽（qì）车、信（xìn）息通信、装备、化工等重点领域73家（jiā）大企业的151项（xiàng）技（jì）术创新需（xū）求。未来入选（xuǎn）“揭榜（bǎng）”名单的企业，各级主管部门可按相关要求（qiú）结合实（shí）际，给予相关政（zhèng）策倾斜或支持。

数据业务（wù）化

在信息化阶（jiē）段的基（jī）础上，数字化阶段需要解决信息系统之间缺乏互（hù）通互联的（de）问题，让数据真正发挥价值，指（zhǐ）导企业（yè）的经营决策。具体特（tè）点包括：

1、信息技（jì）术基础（chǔ）：企业已完成（chéng）包括OA、ERP等（děng）在内的IT基础设施建设，为日（rì）常运营提供（gòng）技术支持。

2、数据孤岛问题（tí）：尽管某（mǒu）些管理（lǐ）过程已实现自动（dòng）化（huà），但各部门（mén）和系（xì）统间的数（shù）据（jù）未得到有效整合，形成（chéng）数据孤岛。

3、发展不均衡：不同部门或业（yè）务线的信息化程度存在差异。

4、决（jué）策依赖经验：由于对（duì）数据（jù）深度分析不足，决策过程更多依赖经（jīng）验和直觉。

在数字化阶段（duàn），企业需要打（dǎ）通信息孤岛（dǎo），实现数据互联互通，并进（jìn）行数据建模（mó）和优（yōu）化（huà）。通过基于大（dà）量沉淀在业务（wù）系统（tǒng）中的（de）运营数据，进行综合、多维分析，优化企业（yè）运作逻（luó）辑（jí），指（zhǐ）导日常运营。例如（rú），通（tōng）过销量数据的变化趋（qū）势判（pàn）断淡旺季，通（tōng）过数字化的方法进行库存管理，实（shí）现（xiàn）精（jīng）准补货等。

“数（shù）据+业务”智能（néng）化

数智化（huà）阶段是数字化（huà）和（hé）智（zhì）能化的（de）合称（chēng），是数字化转型的最高阶段。在此阶段，企业需要借助大数据（jù）、AI、云计算（suàn）、区块链、物联网、5G等（děng）智能技（jì）术，建立决策（cè）机（jī）制的自优化模型，实（shí）现状态感知、实（shí）时（shí）分析、科学决策（cè）、智能化分析（xī）与管理、精准（zhǔn）执（zhí）行的能力。具（jù）体（tǐ）特（tè）点包括：

1、技术（shù）手（shǒu）段：利用数字与智（zhì）能技（jì）术建立决策机（jī）制的自（zì）优化模型。

2、典型业务（wù）场景（jǐng）：聚焦数智（zhì）化设计研发、供应链、销售营（yíng）销等典型性业务（wù）场（chǎng）景进行定制化的（de）智能化实践。

3、先进（jìn）工具和（hé）产品：采用人工智能平台、机（jī）器学（xué）习算法、自动化（huà）工具等产（chǎn）品实现业务（wù）流程的智能化（huà），如自动化决（jué）策、个性化推荐、智能客服等功（gōng）能。

4、以客户为中心：围绕客户设计组织结构，基于客户场（chǎng）景的创新能（néng）力，设计满足客户体验的互动方式（shì），并在数据（jù）、考核以及（jí）考核机制等各方面（miàn）体现“以客户为中心”的理念。

在（zài）数智化阶段，企业可（kě）以利用RPA工具自动完成数（shù）据抓取，使用BI工具定制数字化模型进行利润测算、客户（hù）分（fèn）级等，实现（xiàn）业务流程的（de）自（zì）动化和智（zhì）能化。同时，企业还（hái）需要围绕自身发展愿景，梳（shū）理核心业务（wù）价值，借助（zhù）工业（yè）互联网平台提供的资源订阅、数据共享以及能力协作等平台式服务，最（zuì）终（zhōng）实现（xiàn）成本下降（jiàng）、质量（liàng）提（tí）高、效（xiào）率提（tí）升和资源配置间的平衡。

综上所述，中小企业（yè）数字化转型需要经（jīng）历信息化、数字化和数智化三个阶段（duàn）。每个阶（jiē）段（duàn）都有（yǒu）其（qí）特定的（de）目标和任务，企（qǐ）业需要根据（jù）自身实（shí）际情况，逐步推进数字（zì）化转型进（jìn）程。

素材源自：米可维大数据（jù）

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